«Комплексный центр социального обслуживания населения» Волоконовского района Белгородской области

С июня по сентябрь 2019 года сотрудниками МБСУСОССЗН «Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района» реализовывался бережливый проект «Оптимизация процесса формирования личного дела получателя социальных услуг». Цель проекта – к октябрю 2019 года сократить длительность выполнения процесса формирования личного дела получателя социальных услуг на 33,6 %.  Для достижения цели был проведен комплекс мероприятий, а именно:

• изготовлены и размещены указатели с нумерацией кабинетов;
• изготовлены чек - листы для специалистов;
• приобретены 2 многофункциональных устройства;
• изготовлены образцы заявления и договора.

Оптимизация данного процесса позволила достичь его качественных изменений:

• размещение указателей способствовало сокращению времени нахождения посетителями нужного кабинета;
• ведение приема несколькими специалистами привело к отсутствию очереди;
• приобретение многофункциональных устройств способствовало ускорению процесса оформления документации.

Производственный анализ, проведенный по итогам проекта, показал, что время на оформление личного дела получателя социальных услуг сократилось более чем на 33%.

Весь комплекс проведенных мероприятий способствовал повышению уровня удовлетворенности получателей социальных услуг.